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    一个企业要生存，要发展，首先是开发新客户，其次是已经购买过公司产品，使用后感到满意，没有抱怨和不满，经企业加以维护愿意连续购买产品的消费者。 这一部分就是企业的老客户。在如今竞争日益激烈的社会现实面前，留住老客户越来越受到企业的重视。因为他们已经看到了维护老客户的重大作用。

    首先，留住老客户可使企业的竞争优势长久。留住老客户比新客户,甚至比市场占有率重要。据顾问公司多次调查证明：留住老客户比只注重市场占有率和发展规模经济对企业效益奉献要大得多。

    其次,留住老客户还会使成本大幅度降低。发展一位新客户的投入是巩固一位老客户的5倍。在许多情况下,即使争取到一位新客户,也要在一年后才能真正赚到钱。因此，确保老顾客的再次消费，是降低销售成本和节省时间的最好方法。

    第三，留住老客户,还会大大有利于发展新客户。在商品琳琅满目、品种繁多情况下,老客户推销作用不可低估。客户的口碑效应在于：1个满意的客户会引发8笔潜在的生意，其中至少有1笔成交；1个不满意的客户会影响25个人的购买意向。比如我们的产品中有一种叫电磁脉冲阀，只有客户真正的用过了，才会知道它的质量好坏，通过老客户的口口相传，必将带来更多的新客户。

    最后，获取更多的客户份额。由于企业着眼于和客户发展长期的互惠互利的合作关系，从而提高了相当一部分现有客户对企业的忠诚度。

    从以上几点可以看出，老客户的维护是多么的重要。