随着信息科技的发展，互联网技术进入了2.0时代，论坛、博客、微信等信息载体和交流平台得到了迅速发展，从而催生了一种新型媒体—社会化媒体。国外出现了YouTube、Twitter、Facebook、Myspace 等，国内则包括各种论坛社区、社交网站、博客、微博和微信等。

    和传统的媒体相比，社会化媒体具有很多优势。

    首先是互动性。在传统的媒体上，企业和其它机构作为信息的主导者，向用户或者受众单向地“推送”大量信息。而在社会化媒体平台上，内容在媒体和用户之间进行双向传播，企业或者机构可以实现与用户的及时甚至实时互动，及时获得有价值的信息，从而做出恰当的反馈和回应，提升自己的品牌和口碑。

    其次是平等性。社会化媒体的内容在很大程度上是由用户和消费者创造和产生的。在社会化媒体中，用户的广泛参与和滚动式传播的强大力量，使他们的话语权大为提升，从而使他们不再处于传统媒体时代中的弱势地位。社会化媒体真实创造了一种可能性，那就是消费者拥有品牌。

    第三是低成本。社会化媒体的营销或者公关活动不需要投入大量的资源，但却传播快，受众广，效果常常优于传统媒体。同时，在传统媒体的运营环境中，中小企业往往因为所能支配的资源相对少而导致他们的营销活动在覆盖面、渗透率、持久性和创新上明显不足。社会化媒体的低成本帮助他们缩小了和大型企业之间的先天差距。

    社会化媒体对企业的运营和生存环境带来的变革虽然是挑战，但更是机遇。无论企业大小，社会化媒体都不再是一个可有可无的选择。企业只要在战略上重视社会化媒体，并制订出切实可行的实施方案，就能打造出社会化媒体的最佳实践。